Miễn phí thiết lập
và bảo trì



















Đơn giá

(user/tháng)

300.000

VND

(Chưa bao gồm thuế)

Tốc độ công việc

 

Tăng

Mức độ hài lòng khách hàng



Tăng
Số lượng ticket



Giảm
Số lượng người dùng đang sử dụng

200,000 User

Số lượng người dùng đang sử dụng
+300 businesses

Với 300,000 vnd, bạn có thể tiết kiệm được 32% chi phí nhân sự

OQUPIE khả dụng với 4 ngôn ngữ

Sẵn sàng cung cấp tài khoản dùng thử!

Ngôn ngữCấp bậc UserLink dùng thửIDPW
Tiếng AnhManager

Link đăng nhập

itcloudseaen2@onionfive.ioitcloudseaen@2
Staff

Link đăng nhập

itcloudseaen3@onionfive.ioitcloudseaen@3
Tiếng ViệtManager

Link đăng nhập

itcloudseavn2@onionfive.ioitcloudseavn@2
Staff

Link đăng nhập

itcloudseavn3@onionfive.ioitcloudseavn@3
IndonesiaManager

Link đăng nhập

itcloudseaid2@onionfive.io itcloudseaid@2
Staff

Link đăng nhập

itcloudseaid3@onionfive.io itcloudseaid@3

Ngôn ngữ

Tiếng Anh

Cấp bậc User

Manager

Test link

ID

itcloudseaen2@onionfive.io

PW

itcloudseaen@2

Ngôn ngữ

Tiếng Anh

Cấp bậc User

Staff

Test link

ID

itcloudseaen3@onionfive.io

PW

itcloudseaen@3

Ngôn ngữ

Tiếng Việt

Cấp bậc User

Manager

Test link

ID

itcloudseavn2@onionfive.io

PW

itcloudseavn@2

Ngôn ngữ

Tiếng Việt

Cấp bậc User

Staff

Test link

ID

itcloudseavn3@onionfive.io

PW

itcloudseavn@3

Ngôn ngữ

Indonesia

Cấp bậc User

Manager

Test link

ID

itcloudseaid2@onionfive.io

PW

itcloudseaid@2

Ngôn ngữ

Indonesia

Cấp bậc User

Staff

Test link

ID

itcloudseaid3@onionfive.io

PW

itcloudseaid@3

Chức năng 1: Hệ thống Ticket

Ticket là gì? Ticket là yêu cầu của khách hàng
Yêu cầu của khách hàng từ tất cả các kênh như Twitter, Facebook, Email,... được gọi là Ticket

Chức năng chi tiết
Ticket có thể được quản lý bằng cách phân loại thành các hạng mục ví dụ như tất cả Ticket, Ticket của tôi, Ticket của nhóm, Ticket bị chặn, Ticket bị xoá

Chức năng 2: Bộ lọc Ticket

Có thể tìm kiếm Ticket từ các kênh đã chọn như email, Twitter, Facebook, Google Play, Trang chủ,...

Chức năng 3: Phân loại trạng thái

Yêu cầu của khách hàng có thể được phân loại thành các nhóm như Mới, Đang xử lý, Đang chờ xử lý, Đã giải quyết, đã được xử lý

Chức năng 4: Phân loại theo độ quan trọng

Yêu cầu của khách hàng có thể được phân loại theo mức độ quan trọng để xử lý như: Thấp, Bình thường, Cao, Khẩn cấp

Chức năng 5: Trả lời hàng loạt

Trong trường hợp một câu trả lời tương tự được lặp đi lặp lại nhiều lần, có thể trả lời một lần cho nhiều Ticket cùng lúc

Chức năng 6: Chuyển ngữ Ticket và dịch câu trả lời

Có thể sử dụng tính năng dịch thuật khi nhận hoặc trả lời yêu cầu bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau

Chức năng 7: Chỉ định người phụ trách

Trong trường hợp trung tâm chăm sóc khách hàng có quy mô tổ chức lớn, người quản lý có thể chỉ định Ticket cho từng nhóm/từng nhân viên tự động

Chức năng 8: Quản lý khách hàng VIP hoặc khách hàng Blacklist (danh sách đen)

Thông thường, tất cả khách hàng sẽ được tự động phân loại là khách hàng bình thường.

Trong một vài trường hợp, thay đổi thông tin khách hàng sang khách hàng VIP hoặc khách hàng Blacklist nhằm phân loại khách hàng giúp dễ quản lý hơn.

Chức năng nâng cao

Chức năng 9: Quản lý theo đơn vị kinh doanh


Trong trường hợp, một trung tâm chăm sóc khách hàng vừa xử lý Ticket của Công ty bạn vừa hỗ trợ xử lý Ticket của Đối tác thì tất cả Ticket sẽ được quản lý riêng biệt theo từng đơn vị kinh doanh.

Đây là một tính năng rất hay, một trung tâm khách hàng có thể hỗ trợ chăm sóc khách hàng cho nhiều doanh nghiệp và nhiều công ty đối tác

Chức năng 10: Xây dựng trang chủ chuyên biệt cho Trung tâm chăm sóc khách hàng

Có thể xây dựng một trang chủ chuyên hỗ trợ khách hàng, cho phép giao tiếp trực tiếp với khách hàng miễn phí

Tăng cường hiệu quả của trung tâm khách hàng thông qua thông báo, Danh sách các câu hỏi thường gặp,...

“Oqupie” là một giải pháp hỗ trợ Trung tâm chăm sóc khách hàng trên nền tảng đám mây

Oqupie cung những chức năng gì?

Tương tác với khách hàng từ nhiều kênh

Quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng trên một trang web

Tự động hoá xử lý các công việc lặp đi lặp lại với khách hàng

Những vấn đề khó khăn nào mà
một dịch vụ CNTT như Oqupie có thể giải quyết

Trước khi sử dụng dịch vụ Oqupie

Những khó khăn của trung tâm hỗ trợ khách hàng hiện tại

--> Hầu hết người phụ trách ở các trung tâm hỗ trợ khách hàng đều đang ở trong tình huống phải kiểm tra và giải quyết các vấn đề được giao từ các kênh đơn lẻ

--> Một công ty quản lý nhiều các kênh riêng lẻ đòi hỏi phải có nhiều nhân viên cho trung tâm hỗ trợ khách hàng: tăng chi phí

--> Chậm trễ phản hồi đến khách hàng

   --> Giảm sự hài lòng của khách hàng.

Sau khi sử dụng dịch vụ Oqupie

Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể kiểm tra và xử lý tất cả các yêu cầu dễ dàng hơn.

--> Các yêu cầu của khách hàng từ tất cả các kênh được xử lý cùng lúc nếu nội dung yêu cầu tương tự.

-->Thực hiện phản hồi cho tất cả các kênh cùng lúc nếu nội dung phản hồi là như nhau

Thank you!

Your application is sent successfully.